Résumé:

Cette formation permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour supporter les utilisateurs sur les PCs Windows 10 et les périphériques dans des entreprises de moyenne et de grande envergure dans un environnement de domaines Windows.
La formation met l’accent sur un large éventail de questions techniques pour le système d’exploitation Windows, les périphériques les services cloud, les applications réseaux et le support matériel.
Les responsabilités des techniciens incluent la résolution de problèmes d’installation et de migration Windows 10, de l’activation, de la performance, des profils, des paramètres et de la synchronisation des périphériques. L’accès réseau local et à distance, l’accès aux applications, aux données et aux imprimantes, l’authentification, la sécurité des Endpoint, la sécurité et la stratégie des Endpoint et la récupération de l’OS et des données sont également abordés.

Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.

A l’issue de cette formation vous serez capable de :

  • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation Windows 10
  • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
  • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
  • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10

 

Installation et configuration de Windows 10

Gamme de processeurs supportés par Windows 10
La gestion des licences et le processus d’authentification
Recommandations
Paramétrage post-installation
Mise à niveau depuis une version antérieure de Windows
Récupération de tout l’environnement utilisateur
Migration de Vista, Seven ou Windows 8/8.1 vers Windows 10 (Migration des données et paramètres utilisateurs
Windows 10 « To Go »

Déployer Windows 10 avec le Kit déploiement et d’évaluation Windows (ADK)

Présentation du l’ADK
Travaux pratiquesInstallation de Windows 10 à partir d’un serveur de déploiement

Les changements apportés par l’interface

Le paramétrage post installation
La convergence des interfaces mobiles, tablettes, et PC
Intégration de l’interface tactile
Les nouveaux réflexes à avoir avec l’interface
Comment améliorer les performances du bureau ?
Travaux pratiquesPersonnalisation du poste de travail

Les nouveautés techniques de Windows 10

Tour d’horizon des nouveautés
Options du boot pour démarrer plus vite ou réparer
Les mots de passes visuels
La prise en charge native des fichiers ISO et VHD, VHDX sous Windows 10
Les solutions Cloud de Microsoft
La gestion des périphériques en USB 3.0
Apport du RAID dynamique (Stores Space)
Device Guard
Gestion des périphériques, prise en charge GPM
La protection des données d’entreprise
Le package de mise en service
Le blocage des polices non approuvées dans l’entreprise
L’amélioration d’HyperV
Travaux pratiquesCréation et utilisation de disques virtuels VHD et/ou VHDX, utilisation de périphériques USB 3, mise en place du Store Space, installation de logiciels

L’intégration complète des services Live

Les produits connectés proposés par Microsoft (services Live)
Une synchronisation des données omniprésente (applications, machines, …)
L’importance du compte Live dans Windows 10
Accéder aux données de partout
Paramètres techniques entre compte utilisateur et compte Live
Cas des tablettes qui peuvent basculer en mode 3G
Les possibilités de stockage offertes par OneDrive
La gestion des appareils mobiles par les GPM
La protection des données d’entreprise (EDP)
Et les performances avec Windows 10 ?
Liens entre OneDrive, ordinateur, compte Live
La suite Windows Live (galerie photos, calendrier, Live Mail, …)
Travaux pratiquesParamétrages des services Live

Configurer les disques et les pilotes de périphériques Windows 10

Partitionnement des disques
Gestion des volumes
Maintenance des disques
Installation et configuration des pilotes de périphériques
Disques Virtuels

Assurer la connectivité réseau avec Windows 10

Configuration IPv4 et IPv6
Quels services utilisent concrètement IPV6 ?
Allocation automatique d’adresses IP (DHCP)
Résolution de noms (DNS)
Dépannage réseau (ping, netstat, …)
Présentation des réseaux sans fil
Accès aux réseaux sans fil

Accès aux fichiers et aux imprimantes

Gestion des accès aux fichiers
Dossiers partagés
Compression
Gestion des imprimantes
Présentation de SkyDrive
Travaux pratiquesConfigurer  et tester le réseau, partager des ressources en domaine et en groupe résidentiel.

Assurer la sécurité des clients Windows 10

Présentation de la sécurité sous Windows
Paramétrage de la stratégie de sécurité locale
Sécurisation des données avec EFS et BitLocker
Device Guard, pourquoi l’utiliser et dans quelles conditions ?
Configuration des restrictions d’applications
Contrôle de compte utilisateur
Paramétrage du pare-feu
Paramètres de sécurité d’Edge
Configuration de Windows Defender
A quoi sert Microsoft Passport
Travaux pratiquesParamétrage d’Edge, Mise en place d’une stratégie locale du poste, modification de l’UAC en fonction des besoins

Optimiser les clients Windows 10 et en assurer le dépannage et la maintenance

Le gestionnaire de tâches
Outils de mesure des performances
Fiabilisation du système et outils de diagnostic
Sauvegarde et restauration de données
Utilisation des points de restauration système
Configuration de Windows Update
Travaux pratiquesSauvegarde et restauration du système. Création du système de boot Windows PE, utilisation du moniteur de fiabilité, configuration de Windows Update,, manipulation des points de restauration

Résolution des problèmes de démarrage

Environnement de récupération Windows 10
Configuration et dépannage de l’environnement de démarrage
Dépannage des services système
Travaux pratiquesDépannage à partir de Windows PE , utilisation de bcdedit afin de modifier le boot.

Dépannage des périphériques

Généralités
Problèmes matériels
Dépannage des drivers

Résolution des problèmes réseau

Examen des paramètres réseau
Diagnostic des problèmes de connectivité

Problèmes d’authentification et d’accès aux ressources

Ouverture de session
Profil utilisateur
Accès aux fichiers
Accès aux imprimantes

Support des applications et du système

Résolution des problèmes d’installation des applications
Résolution des problèmes d’exécution des applications
Installation de correctifs pour les applications et le système
Travaux pratiquesCréation de pannes et résolution.

Mise en œuvre d’une méthodologie de dépannage

Le métier de technicien support
Le processus de dépannage

 

Programme de Formation

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