Présentation

Ce cours de cinq jours,  explique comment concevoir, planifier et déployer les différentes solutions vocales disponibles avec Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015. Ce cours vous fournira les connaissances et les compétences nécessaires pour configurer et gérer Cloud PBX avec l’appel RTC, Cloud PBX avec la connectivité RTPC sur site, Cloud Connector Edition et Enterprise Voice sur site. Ce cours fournit également des procédures, des instructions, des meilleures pratiques et d’autres considérations importantes qui vous aideront à implémenter, optimiser et dépanner les solutions vocales Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015. Ce cours aide les étudiants à se préparer à Microsoft Exam 70-333 « Déploiement d’Enterprise Voice avec Skype for Business 2015 ».

Profil du participant

Ce cours s’adresse aux consultants informatiques et aux professionnels des télécommunications qui conçoivent, planifient, déploient et gèrent des solutions pour les communications unifiées (UC) et doivent traduire les exigences métier en architectures techniques et en conceptions pour les solutions UC. Il est également destiné au personnel de soutien en charge du maintien des solutions UC. L’étudiant doit être familiarisé avec les technologies Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et les normes de télécommunications et les composants réseau prenant en charge la configuration et le déploiement des architectures Skype Entreprise.

À la fin du cours

Décrivez les différentes charges de travail vocales disponibles avec Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015.

Évaluer un réseau en préparation d’une solution vocale Skype Entreprise Server 2015 ou Skype Entreprise Online.

Déployez et configurez une solution vocale Skype Entreprise combinant Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Enterprise Voice.

Déployez et configurez le PBX Cloud avec l’appel RTC.

Configurer la fonctionnalité Enterprise Voice sur site.

Déployez et configurez le PBX Cloud avec la connectivité RTPC sur site.

Intégrez Skype Entreprise Server 2015 à des infrastructures vocales non Microsoft.

Planifiez et déployez Cloud Connector Edition.

Configurez les fonctionnalités qui étendent les fonctionnalités de Skype Entreprise Enterprise Voice (sur site), telles que les serveurs d’informations de localisation et les groupes de réponses.

Optimisez les communications vocales sur un réseau TCP / IP.

Utilisez la méthodologie de qualité d’appel et les outils et rapports de surveillance de Skype Entreprise Server 2015.

Résolvez les problèmes de communication vocale Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015 Enterprise Voice (sur site).

 

Détails du cours

Plan du cours

Module 1: Introduction aux charges de travail vocales

La conception d’une solution vocale Skype for Business nécessite la compréhension de nombreuses technologies. Avec les derniers services vocaux basés sur le cloud de Microsoft, les clients ont désormais encore plus de flexibilité dans le déploiement d’une solution vocale pour leur entreprise, mais avec cette flexibilité, d’autres complexités doivent être comprises. Dans ce module, vous découvrirez les concepts basiques de la VoIP, leur évolution depuis les premières technologies de téléphonie, ainsi que les services Office 365 et l’entrée de Microsoft dans le monde de la voix. Vous découvrirez également les offres vocales sur site et dans le cloud désormais disponible dans le cadre de l’ensemble de produits Skype Entreprise.

Présentation de la voix

Conception de charges de travail vocales

Écosystème Skype for Business

Bases SIP et routage

 

Atelier: Personnalisation de votre environnement de laboratoire

Configuration de l’organisation sur site

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

Décrire les différentes options disponibles à travers différentes architectures vocales possibles avec Skype Entreprise Server 2015 et Skype Entreprise Online.

Expliquer comment les technologies du cloud modifient la conception, le déploiement et la gestion des architectures vocales.

Relier leur expérience antérieure à ce qu’ils apprendront tout au long du cours.

 

Module 2: Évaluer les options de déploiement de réseau et de voix

Dans ce module, vous apprendrez à effectuer une évaluation de l’état de préparation du réseau pour une implémentation de Skype Entreprise Server 2015 ou de Skype Entreprise Online. Ce module coïncide avec la phase Plan de fonctionnement Skype (SOF). Plus précisément, ce module s’harmonise avec les étapes Envision, Évaluer et Concevoir. Vous découvrirez les fonctionnalités et les fonctionnalités de Skype Entreprise Online et de Skype Entreprise Server 2015. Vous apprendrez également les architectures prises en charge pour Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015.Lessons

Planification et évaluation du réseau

Fonctionnalités et fonctionnalités de Skype Entreprise

Planifiez votre solution PBX Cloud

Atelier: Configuration de Identity Federation avec Office 365

Ajout d’un domaine personnalisé et activation de la synchronisation d’annuaire dans Office 365

Exécution de la synchronisation d’annuaire

Installation et configuration des services de fédération Active Directory

Activation de l’authentification unique avec Office 365

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

Décrire les phases de l’évaluation du réseau.

Identifier les forfaits Skype Entreprise Online.

Décrire les architectures vocales supportées.

Choisir une architecture vocale pour un scénario donné.

Module 3: Configuration du domaine fractionné.

Dans ce module, vous apprendrez ce que l’on entend par le terme domaine fractionné et ce qu’il décrit par rapport au produit Skype Entreprise. Vous apprendrez également les avantages du domaine fractionné, les prérequis nécessaires pour déployer cet environnement et comment provisionner les utilisateurs une fois qu’il a été configuré. Enfin, vous apprendrez à résoudre les problèmes courants.

Présentation du domaine divisé

Fractionnement du domaine requis

Déploiement de domaines fractionnés

Dispositions utilisateur et migration

Dépannage des problèmes liés aux domaines partagés

 

Atelier: Configuration du domaine scindé avec Skype Entreprise Online

Configuration du domaine partagé avec Skype Entreprise Online

Déplacement d’utilisateurs vers Skype Entreprise Online

Vérification de l’expérience utilisateur de domaine partagé Skype Entreprise

Gestion des utilisateurs dans Skype Entreprise Online

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront en mesure de déployer et de configurer un environnement dans lequel les utilisateurs d’un domaine sont répartis entre Skype Entreprise Server 2015 et Skype Entreprise Online.

 

Module 4: PBX cloud avec appel et conférence RTC

Cloud PBX est une solution PBX Microsoft offerte dans Office 365. Cloud PBX permet aux organisations d’éliminer leur infrastructure PBX existante et de migrer les fonctionnalités PBX, ainsi que les numéros de téléphone existants vers Office 365. L’appel du réseau téléphonique commuté (RTPC) offre une Connexion PSTN pour les utilisateurs via les plans d’appel Microsoft. La conférence PSTN a été intégrée à la fonctionnalité de réunions en ligne de Skype Entreprise dans Office 365, qui permet aux utilisateurs de créer, gérer et héberger leurs propres réunions en ligne avec l’intégration PSTN pour un accès simplifié.

 

PBX Cloud avec fonctions d’appel PSTN

Fonctions de conférence et de réunion PSTN

Conférence rendez-vous Skype Entreprise Server 2015

Atelier: Configuration du PBX Cloud avec l’appel RTC

 

Activation des utilisateurs pour l’appel RTC dans Skype Entreprise Online

Utilisation des fonctionnalités d’appel RTC en ligne

Activation des utilisateurs pour la conférence Cloud PSTN

Utilisation de la conférence PSTN dans Skype Entreprise Online

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

Décrire le PBX Cloud avec les fonctions d’appel RTC et la conférence

Déployer et configurer des fonctionnalités de conférence et de réunion

Déployer et configurer la conférence PSTN

 

Module 5: Voix Entreprise (sur site).

Dans ce module, vous découvrirez Skype Entreprise Server 2015 Enterprise Voice. Enterprise Voice est une solution de communications unifiées fournie par Skype Entreprise Server 2015. Enterprise Voice permet aux organisations d’envoyer et de recevoir des appels via le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Vous apprendrez à configurer les composants vocaux tels que les plans de numérotation, les stratégies de voix et les itinéraires qui font partie intégrante de la solution Enterprise Voice.

 

Concevoir une voix d’entreprise

Configuration de la voix d’entreprise

Routage vocal

Attribution de numéros de téléphone

Configuration du client

Messagerie unifiée

 

Atelier: Configuration de la voix d’entreprise

 

Construire une expression régulière

Configuration des plans de numérotation

Configuration d’une stratégie de voix, de l’utilisation du RTPC et de la route

Affectation de plans de numérotation utilisateur et de stratégies

Test de routage vocal

Configurer le plan de numérotation de Londres

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

Concevoir et mettre en œuvre Skype Entreprise Enterprise Voice.

Configurer les paramètres Voix Entreprise, y compris les plans de numérotation, la stratégie de voix, l’utilisation du RTPC, les routes vocales, les jonctions réseau et les plans de numérotation pour les SDA et les extensions.

 

Décrire le routage vocal Skype Entreprise.

Intégrer la messagerie unifiée Exchange à Skype Entreprise Server 2015.

Configurer les fonctionnalités vocales du client Skype Entreprise.

 

Module 6: Connectivité PSTN

Un élément clé pour une organisation réussie est la capacité à communiquer entre les employés internes et les clients et partenaires. Pour ce faire, les entreprises doivent établir des passerelles entre leurs systèmes de communication internes tels que Skype Entreprise Server 2015 et le réseau téléphonique public commuté en utilisant un PBX (Public Branch Exchange), une passerelle ou un fournisseur de services Internet. La connexion au réseau RTC permet aux utilisateurs d’entreprise de passer et de recevoir des appels à partir de numéros externes en utilisant le même client Skype Entreprise utilisé pour les appels internes. En outre, les employés peuvent tirer parti de la vaste gamme de fonctionnalités de Skype Entreprise pour améliorer leurs interactions de communication avec les utilisateurs externes connectés via le RTPC.

 

Connexion au PSTN

Connexion au PBX existant

M: N Routage d’interfonctionnement

Call Routing Reliability

Appeler via Work

Apparence de la ligne partagée

Téléphones IP

Systèmes de salle

Mobile

 

Atelier: Configuration de l’intégration avec un IP-PBX

 

Configuration des paramètres de voix d’entreprise pour Londres

Configuration du routage inter-jonctions

Recherche dans les paramètres d’intégration de Skype Entreprise Server 2015

Configuration des paramètres d’intégration IP-PBX

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

Planifier le rôle du serveur de médiation.

Connecter  Skype Entreprise Server 2015 au RTPC.

Implémenter le routage d’interfonctionnement M: N.

Définir une route fiable pour les appels en utilisant le RTPC.

Décrire l’appel via le travail.

Décrirr l’apparence de la ligne partagée.

 

Module 7: PBX cloud avec connectivité

RTPC sur site à l’aide d’un déploiement existant. Ce module traite de l’implémentation et de la configuration du PBX Cloud avec un RTPC local avec un déploiement existant. Avec de nombreuses options de mise en œuvre, les étudiants doivent être familiarisés avec les différentes méthodes et options de connectivité. Implémentation de Cloud PBX nécessite un locataire avec Office 365 et une infrastructure réseau qui peut être utilisé pour les utilisateurs d’un bureau ou sur une connexion Internet publique. Il est important de garder à l’esprit que la conférence téléphonique doit être mise en œuvre via un PSTN Conferencing ou un Audio Conferencing Provider (ACP). La connectivité RTPC sur site avec Cloud Connector Edition sera abordée dans le module suivant.

 

Flux d’appels et gérabilité

Laboratoire: flux d’appels et facilité de gestion

 

* Exercice 1: Test de la solution d’appel PBX actuelle

* Exercice 2: Activation du PBX Cloud avec une connectivité RTPC sur site

* Exercice 3: Test du PBX Cloud avec la connectivité RTPC sur site

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

* Expliquer le PBX Cloud avec des architectures et des scénarios de connectivité RTPC sur site

 

Module 7: PBX cloud avec connectivité.

RTPC sur site à l’aide d’un déploiement existant Module PBX cloud avec une connexion existante. Avec de nombreuses options de mise en œuvre, les étudiants doivent être familiarisés avec les différentes méthodes et options de connectivité. Implémentation de Cloud PBX avec un bureau 365 et une infrastructure réseau qui peut être utilisé pour les utilisateurs d’un bureau ou sur une connexion Internet publique. Il est important de garder l’esprit que la conférence doit être mise en œuvre via une conférence RTCP ou un fournisseur de conférence audio (ACP). La connectivité RTPC sur le site avec Cloud Connector Edition Sera abordée dans le module suivant. Cours

 

Flux d’appels et gérabilité

Laboratoire: flux d’appels et facilité de gestion

* Exercice 1: Test de la solution d’appel PBX

* Exercice 2: Activation du PBX Cloud avec une connectivité RTPC sur site

* Exercice 3: Test du PBX Cloud avec la connectivité RTPC sur site

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

* Expliquer le PBX Cloud avec des architectures et des scenarios de connectivité RTPC sur site

 

Module 9: Fonctionnalités d’appel améliorées et configuration requise pour les périphériques.

Voice fournit un certain nombre de fonctionnalités spécifiques sur site, telles que le stationnement des appels, les numéros non attribués, les conférences RTPC et les groupes de réponses. Il s’appuie également sur le scénario de déploiement Enterprise Voice élémentaire introduit plus tôt dans le cours. Pour utiliser Enterprise Voice, vous devez connaître les différentes applications Enterprise Voice et savoir comment les implémenter et les configurer. Vous explorerez le RGS (Skype Entreprise Server Response Group Service) de manière approfondie, y compris des composants tels que les groupes d’agents RGS, les files d’attente RGS, les groupes de recherche ou les workflows de base et les flux de travail de réponse vocale interactive. En outre, vous devriez être capable de décrire la méthode de routage Attendant.

 

Service de parcage d’appel

Gestion des appels aux numéros non attribués

Délégation et lignes privées

Services de groupe de réponse

Services d’information de localisation et E9-1-1

 

Atelier: Configuration des groupes de réponses

Configuration des groupes d’agents et des files d’attente

Configuration des flux de travail

Vérification du comportement du service Response Group

 

Atelier: Configuration des services d’informations de localisation et gestion des périphériques

Création de routes d’urgence et des utilisations du RTPC

Configuration de la manipulation des numéros sur les lignes pour les numéros d’urgence

Définir les emplacements de LIS

Expérimenter les fonctionnalités LIS

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

 

Expliquer les différentes fonctionnalités vocales.

Configurer les fonctionnalités d’appel qui étendent les fonctionnalités de Skype Entreprise Enterprise Voice.

Configurer la distribution des appels avec des groupes de réponses.

Faire connaître l’emplacement des appareils avec le service d’informations de localisation.

Gérer les appareils dans Skype Entreprise Server 2015.

 

  Module 10: Configuration réseau requise.

Dans ce module, vous apprendrez comment optimiser les communications vocales sur un réseau en planifiant la consommation réseau et en implémentant des technologies d’optimisation de bande passante telles que le contrôle d’admission des appels, la qualité de service et les réseaux définis par logiciel. Vous apprendrez également les piles de médias disponibles pour Skype Entreprise Server 2015 et Skype Entreprise Online.

 

Piles de médias

Modélisation du trafic

Qualité de service

Réseau défini par logiciel

Vue d’ensemble du contrôle d’admission des appels

Mise en œuvre du contrôle d’admission des appels

Réseau défini par logiciel

 

Laboratoire: Gestion de la qualité de la voix

 

Saisie d’informations dans le calculateur de bande passante Skype Entreprise

Examen des résultats calculés

Configuration de la qualité de service

Vérification de l’application de qualité de service

Configuration du contrôle d’admission des appels pour gérer la bande passante

Analyse des valeurs DSCP et des plages de port pour hiérarchiser le trafic réseau

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

 

Expliquer les piles de médias disponibles pour Skype Entreprise Server 2015 et Skype Entreprise Online.

Planifier la consommation du réseau.

Optimiser les communications vocales sur un réseau.

Mettre en œuvre des technologies d’optimisation de la bande passante telles que le contrôle d’admission des appels (CAC), la qualité de service (QoS) et les réseaux définis par logiciel (SDN).

 

Module 11: Surveillance et maintien de la qualité de la voix.

L’affirmation, la réalisation et le maintien de la qualité des appels sont essentiels pour un déploiement réussi de Skype Entreprise, en particulier pour les charges de travail de voix et de conférence. Ce module détaillera la méthodologie de qualité des appels de Microsoft en tant que processus et jeu d’outils pouvant être utilisés pour atteindre ces objectifs. Le tableau de bord de la qualité des appels, ainsi que le script qui l’accompagne et le tableau de bord de la qualité des appels, seront décrits comme des outils supplémentaires pour mesurer et maintenir les objectifs de qualité des appels définis par une organisation. Le module montrera également comment tirer parti des outils et des ensembles de données natifs de Skype for Business pour aider à résoudre les problèmes et améliorer la qualité du déploiement.

 

Méthodologie de qualité d’appel

Tableau de bord de qualité d’appel

Outils de surveillance

Rapports d’utilisation et surveillance

 

Atelier: Déploiement du tableau de bord de qualité des appels, analyse des rapports et capture de KHI

 

Installation du tableau de bord de qualité d’appel Skype

Utilisation du tableau de bord de qualité d’appel Skype

Analyser les rapports détaillés de session de pair à pair

Résoudre les problèmes de qualité des médias

Surveillance des transactions synthétiques

Surveillance de la santé du serveur

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

 

  • Tirer parti de la méthodologie de qualité des appels (CQM) et des outils de surveillance.
  • Définir et affirmer efficacement la qualité des appels.

 

Module 12: Dépannage de la voix.

Le dépannage est une compétence de base requise pour prendre en charge les déploiements de Skype Entreprise Server. L’infrastructure Skype for Business peut être déployée dans diverses topologies, comme cela a été décrit tout au long de ce cours. Les administrateurs de Skype Entreprise doivent connaître les outils de base et les méthodes de dépannage spécifiques à Skype Entreprise Online et Skype Entreprise Server 2015. Ce module présente les outils et les méthodologies de dépannage du client Skype Entreprise, Skype Entreprise Server 2015 , et Skype pour les entreprises en ligne. Divers scénarios seront explorés pour vous familiariser avec certains des problèmes communs rencontrés par les administrateurs.

 

Dépannage des appels

Scénarios de dépannage

Dépannage de la voix en ligne de Skype Entreprise

Dépannage des téléphones IP

 

Atelier: Résoudre les problèmes liés aux plans de numérotation, au routage et aux lignes de réseau

 

Vérification des composants du service de journalisation centralisée

Utilisation de l’outil CLS Logger

Fondamentaux de traçage

Identification de la configuration incorrecte du plan de numérotation

Dépannage des problèmes de routage vocal

 

Après avoir terminé ce module, les étudiants seront capables de:

Résoudre les problèmes de qualité d’appel

Identifier les outils de dépannage

Identifier les scénarios de dépannage

Utiliser la méthodologie de dépannage pour rechercher, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel.

Résoudre les problèmes courants des clients Skype Entreprise Online.

Dépanner les téléphones IP.

 

Conditions préalables

Expérience avec les technologies Skype Entreprise Server 2015 ou Lync Server 2013 et familiarité avec les scénarios de migration pris en charge.

Maîtrise de la planification et du déploiement des solutions Skype Entreprise Server 2015 et Skype Entreprise Online pour les utilisateurs finaux, les terminaux, la téléphonie, les conférences audio / vidéo et Web, la sécurité, la haute disponibilité et la reprise après sinistre.

Capacité de surveiller et de dépanner Skype Entreprise Server 2015 à un niveau de base à l’aide des outils de surveillance et de dépannage de Microsoft (Snooper, service de journalisation centralisée (CLS), Indicateurs de santé clés (KHI)).

Maîtrise des services de domaine Active Directory, des réseaux de données, des services de domaine Azure Active Directory, de la synchronisation d’annuaires et des normes de télécommunications et des composants réseau prenant en charge la configuration et le déploiement des architectures Skype Entreprise.

Connaissance des exigences et du processus d’intégration de Skype Entreprise Server 2015 avec Microsoft Exchange Server et Office 365.

Connaissance des technologies suivantes: Windows, Windows Server et Hyper-V, QoS, TCP / IP, équilibrage de charge réseau, PowerShell, compréhension du protocole SIP (Session Initiation Protocol) (concepts de téléphonie de base, y compris SIP Trunking, passerelle et Session Border Controller). SBC) et des architectures communes de déploiement d’autocommutateur privé (PBX).

Programme de Formation

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